中小企業庁「中小企業のIT活用の効果と活用の実態」によると、IT投資を行なった企業は行わなかった企業に比べて業績が高い傾向がありました。もともと業績が良い企業がIT投資をしているのではなく、IT投資をしたために業績が良くなった可能性が高い、というデータも示されています。

市場に現れる新しい競合。彼らははじめからITツールを装備しています。新参者であるという弱みをカバーすべく、ITツールを利用して効率的に業務を進め、顧客ニーズに迅速に対応しようとします。こうした企業はすぐに市場に定着するおそれがあります。
既存の企業も同じフィールドで競争するためには、少なくとも同等のITツール導入が必須です。AI技術を活用することで、作業プロセスの自動化、データ分析の高速化、顧客サービスの向上が可能になります。これにより、新規競合に対して優位性を確保し、業界内での地位を強化することができます。
これを理解した既存の競合他社は、すでにIT化に取り組んでいるかもしれません。こういった状況下で何もしないことは停滞ではなく、後退しているのと同じなのです。

IT技術の活用により、日々の業務プロセスが自動化され、作業時間が大幅に削減されます。例えば、繰り返し行われる事務作業やデータ入力などをAIが担うことで、従業員はより創造的で価値の高い業務に集中できるようになります。
さらに、AI導入は職場環境の改善にもつながります。自動化によって働きやすい環境が整うと、仕事への満足度が高まり、結果として職場の魅力が増します。優秀な求職者からの応募が増える可能性も秘めているのです。

情報のデジタルデータ化とともに顧客分析が容易になります。顧客ニーズをより的確に把握し、サービスの質の向上を狙うことができます。個々の顧客に合わせたパーソナライズされた提案をすることで顧客満足度が高まり、リピート率の向上や新規顧客の獲得、ひいては売上の向上が期待できます。